Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso – Dog N Me B.V.

Noi di Dog N Me B.V. vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se desideri restituire un prodotto, di seguito trovi tutte le informazioni su come registrare il reso, sulle condizioni applicabili e sulle modalità di rimborso.

1. Diritto di recesso

Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Durante questo periodo puoi esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il prodotto viene utilizzato oltre quanto necessario e ciò comporta una diminuzione del suo valore, potremo tenere conto di tale diminuzione al momento del rimborso.

2. Registrazione di un reso

Desideri restituire un prodotto? Registra il tuo reso entro 30 giorni dalla ricezione tramite il nostro portale online per i resi:

Registra il tuo reso

Nel portale dei resi puoi:

  • selezionare gli articoli che desideri restituire;
  • indicare il motivo del reso;
  • scegliere un rimborso oppure, se disponibile, un cambio;
  • selezionare un metodo di restituzione disponibile;
  • ricevere le istruzioni per la restituzione del tuo ordine.

Ti chiediamo di non spedire un reso senza averlo prima registrato. Registrando il reso tramite il nostro portale possiamo identificarlo ed elaborarlo correttamente.

3. Costi di restituzione

I costi della spedizione di reso sono generalmente a tuo carico. I costi variano in base al Paese e vengono indicati chiaramente durante la registrazione del reso nel nostro portale.

Consulta i costi di restituzione aggiornati per Paese

Se un articolo è arrivato danneggiato o ti abbiamo inviato un prodotto errato, segnalalo tramite il nostro portale dei resi oppure contattaci all'indirizzo info@dognme.nl. Se l'errore è da parte nostra, non ti verrà addebitato alcun costo per la restituzione.

Assicurati che i prodotti siano imballati accuratamente per evitare danni durante il trasporto.

4. Rimborso

Quando eserciti il diritto di recesso, rimborseremo tutti gli importi rimborsabili utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo.

In caso di restituzione dell'intero ordine, verranno rimborsati anche i costi della spedizione standard originaria. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla nostra consegna standard non devono essere rimborsati.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando non avrai fornito una prova della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso verrà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Non addebitiamo alcun costo per l'elaborazione del rimborso.

5. Condizioni degli articoli restituiti

Sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da un utilizzo del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Ti consigliamo pertanto di:

  • provare o esaminare i prodotti soltanto come faresti in un negozio fisico;
  • mantenere i prodotti puliti e trattarli con cura;
  • restituire, ove ragionevolmente possibile, l'imballaggio originale, le etichette e gli accessori.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non essere applicabile, tra gli altri, ai seguenti prodotti:

  • prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati per te;
  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.

7. Cambi

Desideri ricevere una taglia, un colore o una variante diversa? Seleziona cambio durante la registrazione del reso e indica quale articolo desideri ricevere.

Verificheremo quindi la disponibilità dell'articolo richiesto. I cambi sono soggetti alla disponibilità di magazzino e diventano definitivi solo dopo la nostra approvazione.

8. Domande?

Se hai domande sul tuo reso, rimborso o cambio, contattaci all'indirizzo info@dognme.nl.