Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Dog N Me B.V.

Chez Dog N Me B.V., nous nous engageons à ce que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour flexible. Veuillez lire ci-dessous les détails de notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, sans avoir à fournir de motif. Ce droit de rétractation s’applique à tous les produits achetés chez nous, à condition qu’ils soient retournés dans leur état et emballage d’origine.

2. Procédure d’annulation
Pour exercer votre droit de rétractation :

• Envoyez votre retour dans un délai de 30 jours après réception du produit.

• Joignez le flyer de retour à votre colis. Si vous ne l’avez plus, ajoutez une note avec votre numéro de commande.

3. Retour des produits
Après annulation, vous devez nous retourner les produits en respectant les conditions suivantes :

• L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à votre charge. Ceux-ci s’élèvent à environ 4,25 € par colis, selon le transporteur choisi. Consultez le site du transporteur pour les tarifs exacts.

• Veillez à bien emballer le produit pour éviter tout dommage lors du transport.

4. Remboursement
Dès réception des produits retournés en bon état, nous :

• Vous rembourserons la totalité du montant de la commande, y compris les frais d’expédition standards payés (le cas échéant), dans un délai de 14 jours.

• Utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne sera retenu pour ce remboursement.

• Pourrons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve de son retour, selon ce qui se produit en premier.

5. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués selon des choix spécifiques ou des adaptations personnelles.

• Articles ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé dont le sceau a été brisé après la livraison.

6. Adresse de retour
Veuillez envoyer vos retours à l’adresse suivante :

Dog N Me B.V.
Retselseweg 12B
5473 HC, Heeswijk Dinther
Pays-Bas

7. Questions ?
Pour toute question concernant la politique de retour ou de remboursement, contactez notre service client à info@dognme.nl ou par téléphone via le numéro indiqué sur notre site internet.